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4S店营销与服务互动平台解决方案

时间:2011-10-18 14:43来源:未知 作者:admin 点击:
(本公司此处仅提供参考解决方案,具体可立项参照开发)

一、概述
  作为汽车4S店、3S店以及汽车维修等销售服务型企业,面临激烈的竞争和前所未有的生存挑战:2003年至2004年,汽车4S店经营模式在国内发展至一个顶峰,现今广州就有263家规模不相上下的汽车品牌4S店。如何根据可能的竞争结局去寻找自己的发展空间?面对当前激烈的竞争环境应该实施哪些举措?如何做大做强自已的4S店?在当前的形式前如何将4S店经营得与众不同,特色鲜明?这一系列问题都是摆在汽车经销商面前的课题。

提高自己的营销服务水平,以新鲜、周到、体贴的服务方式,体现自身的品牌形象无疑是其中重要的一项。摆脱经营僵化,增大4S店的经营弹性范围,避免经营模式和服务同质化。

而4S店营销服务——短信互动平台,正是专为4S店目前面临的营销状况而研制,广泛应用于4S店的新车上市宣传、促销通知、售后服务跟踪、定期保养提醒、年审提醒、保险续保提醒、服务质量反馈、节日问候、车主意见反馈等。

通过本平台的使用,将汽车的移动互动营销与服务完美结合,以人性化的短信,不仅及时将各种营销和服务信息送达车主,收到良好的宣传和服务效果,而且代替原来的电话联络,大幅节省时间和费用,使原来烦琐的工作变得轻而易举。以此加强客户关系管理,挖掘客户资源,建立客户关系管理系统和相关的管理制度及执行力,做好顾客由销售客户及时转化为售后客户,对客户做到及时有效的“一对一”服务,对客户做到有效的沟通和管理。

功能名称 功能描述 举例
购后致谢 车主购车后即发送感谢及跟踪信息 “尊敬的车主:非常感谢您在本店购车,我们非常荣幸有机会为您服务,XX专营店的服务热线为XXXXXXXX,欢迎您在需要的时间拨打。
车辆保养提醒 提醒车主定期进行车辆保养 “尊敬的车主:您的爱车下一次保养为X X公里,为确保您的出行顺畅,减少维修,请您届时到本店进行保养。XX专营店。”
车险续保提醒 提醒车主进行车辆保险续保 “尊敬的车主:您爱车的保险将于X月X日到期,请您届时带齐行驶证、保险卡等资料到XX专营店做好续保手续。”
维修质量跟踪 收集车主对维修质量的反馈信息,以作为改善维修质量的依据 “尊敬的车主:您的爱车于X月X日在本店进行维修,请您将维修质量以很好、良好、一般、较差、很差五个等级,以短信方式回复给我们,以利我们为您提供更优质的服务。XX专营店。”
促销活动通知 给车主发送促销信息 “尊敬的车主:XX专营店将于X月X日举办车辆免费检测活动,同时维修配件及工时费9折,欢迎您驾车光临。”
新车上市宣传 给车主发送新车上市宣传,促其介绍朋友购买 “尊敬的车主:日产原装进口风雅轿车已隆重上市,XX专营店恭候您前来感受风雅的高贵气质。销售咨询热线:XXXXXXXX”
节日问候及营销 祝车主节日快乐并提醒其进行节前维修保养 “尊敬的车主:祝您“五·一”节快乐,为保证您“五·一”期间的出行安全,请您于节前到本店进行一次例行检测。XX专营店。”
车主生日祝福 祝车主生日快乐 “尊敬的车主:祝您生日快乐、事业成功、天天开心、出入平安!XX专营店。”
新车主发展 吸引意向购车者到店购车 “尊敬的车主:您所关注的XX型车,XX专营店将于X月X日在XX广场举行大型展销会,现场认购价格优惠,欢迎前来试驾。”
车主互动 运用短信回复功能,与车主形成互动沟通 “尊敬的车主:为答谢您长期以来的关心和支持,XX专营店将于X月X日时在本店举行嘉年华活动,特邀您光临,如参加请回复Y,谢谢!”
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